En Auto On, S.A. respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y resguardamos la información personal que nos proporcionas al interactuar con nuestro sitio web y canales de atención.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del resguardo y tratamiento de tus datos personales es:

Razón Social: Auto On, S.A.
NIT: 120732610
Dirección: Centro Comercial Paseo Liberación, Local S5, Sótano 1, Bulevar Liberación 6-55, Zona 9, Ciudad de Guatemala.
Correo Electrónico: autoonguatemala@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +502 5007-0685

2. Información que Recopilamos

Para procesar tus pedidos y ofrecerte una mejor experiencia de atención, podemos recopilar la siguiente información:

Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de teléfono/WhatsApp, dirección de correo electrónico y NIT (para la emisión de facturas).
Datos de Entrega: Dirección exacta de envío, municipio y departamento dentro de la República de Guatemala.
Datos de Pago: Comprobantes de transferencia o depósito bancario enviados por el cliente para la validación de compras. (Nota: Auto On no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito directamente en sus servidores).

3. Finalidad del Uso de la Información

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:

Procesar, confirmar, gestionar y realizar el despacho de tus pedidos a través del servicio de mensajería (Guatex).
Emitir la factura legal correspondiente a tus compras.
Brindar atención al cliente, dar seguimiento a garantías, cambios o consultas sobre el estado de tus envíos.
Comunicarte información sobre promociones, nuevos ingresos de productos o actualizaciones de tu interés, siempre que lo hayas autorizado previa y expresamente.

4. Compartición de Datos con Terceros

Auto On no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros. Únicamente compartimos la información estrictamente necesaria con:

Empresas de Logística y Mensajería: En particular con Guatex, a quien se le provee únicamente tu nombre, dirección de entrega y número telefónico para hacer posible el despacho de tu paquete.
Autoridades Competentes: En caso de que sea requerido por mandato legal o en cumplimiento de normativas tributarias y de comercio en Guatemala.

5. Protección y Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.

El envío de comprobantes de pago e información confidencial a través de WhatsApp o correo electrónico es tratado con estricta confidencialidad por nuestro personal autorizado.

6. Derechos del Usuario

Como titular de tus datos personales, tienes derecho en cualquier momento a:

Acceder a los datos personales que poseemos sobre ti.
Solicitar la corrección o actualización de información inexacta.
Solicitar la eliminación de tus datos de nuestras bases de datos de contacto comercial.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviar un correo a autoonguatemala@gmail.com o comunicarte directamente a nuestro WhatsApp oficial (+502 5007-0685).

7. Cambios en la Política de Privacidad

Auto On se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos o mejoras operativas. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web.

Política de Privacidad — Auto On

Términos y Condiciones de Uso y Compra — Auto On

Al acceder a este sitio web, usted acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones aquí establecidos, no continúe utilizando el sitio web.

1. Compras y Métodos de Pago

1.1 Moneda

Todos los precios indicados en el sitio web están expresados en Quetzales (Q) e incluyen los impuestos aplicables en la República de Guatemala.

1.2 Métodos de Pago Aceptados

Auto On pone a disposición de sus clientes los siguientes métodos de pago:

Efectivo (en tienda física o modalidad aplicable).
Transferencia bancaria.
Pago contra entrega.

1.3 Confirmación de Compra

La compra se considerará formalmente confirmada una vez que el equipo de Auto On valide y verifique el comprobante de pago enviado por el cliente a través de nuestro correo electrónico oficial o vía WhatsApp.

2. Políticas de Envío y Entrega

2.1 Cobertura

Realizamos envíos a los 22 departamentos de la República de Guatemala.

2.2 Servicio de Mensajería

Los envíos a departamentos como a la ciudad de Guatemala se gestionan a través de la empresa de mensajería Guatex.

2.3 Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles, contados a partir del momento en que se confirma la recepción y validación del pago del pedido.

2.4 Tarifas de Envío

Tarifa Estándar: Q45.00 a cualquier destino cubierto dentro del país.
Envío Gratis: Aplica automáticamente en compras igual o superiores a Q500.00.

3. Políticas de Garantía

3.1 Plazo de Garantía

El tiempo de garantía varía dependiendo del tipo de producto y se especifica en la descripción o en la factura de compra de cada artículo.

La garantía esta sujeta a revisiones técnicas.

3.2 Condiciones para la Validez de la Garantía

La garantía cubre única y exclusivamente defectos de fabricación.
No cubre daños ocasionados por mal uso, daño físico, accidentes, variaciones de voltaje ni mala instalación técnica o alteración del sistema eléctrico del vehículo.
Es requisito indispensable que el sticker o sello de garantía de Auto On se encuentre totalmente intacto, sin muestras de haber sido removido, alterado o rasgado.

3.3 Procedimiento de Reclamación de Garantía

El cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones incluyendo su factura original de compra y todos los accesorios necesarios para su funcionamiento.
Los gastos y costos de envío del producto desde el domicilio del cliente hacia nuestras instalaciones (y de retorno) corren por cuenta exclusiva del cliente (no se aceptaran paquete de pago contra entrega)
Dirección de envío: Centro Comercial Paseo Liberación, local S5, Sótano 1. Bulevar Liberación 6-55, zona 9, Ciudad de Guatemala
Auto On tendrá un plazo de hasta 7 días hábiles contados a partir de la recepción física del producto para evaluar, diagnosticar y dar respuesta al reclamo.

3.4 Reposición de Producto

En caso de que proceda la garantía y el producto exacto se encuentre agotado, Auto On ofrecerá las siguientes alternativas:

Reemplazo por un producto de características técnicas y valor equivalentes o similares.
Espera del reingreso de stock del producto original. En cualquiera de los casos, la unidad entregada mantendrá la continuidad del período de garantía del producto inicial.

4. Políticas de Devoluciones y Cambios

4.1 Cambios por Error del Cliente (Medida o Numeración Incorrecta)

Si el cliente selecciona o solicita una numeración/medida errónea (por ejemplo, en bombillos LED u otros accesorios), podrá solicitar un cambio sujeto a las siguientes reglas:

El reclamo debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete.
El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original e intacto.
El cliente asumirá la totalidad de los costos de envío (tanto el retorno a Auto On como el nuevo envío al domicilio).
Por favor, reportarlo al WhatsApp +502 5007-0685

4.2 Productos Defectuosos o Dañados al Recibir

Si el paquete o producto llega con daño físico de transporte o falla de fábrica al momento del desembalaje, el cliente debe reportarlo en un plazo máximo de 24 horas tras haberlo recibido.
En este caso puntual, Auto On asumirá el costo total del transporte para efectuar el reemplazo.
Importante: No se aceptarán bajo ninguna circunstancia paquetes enviados mediante modalidad "cobro en destino" o "pago contra entrega" que no hayan sido previamente autorizados por nuestro personal de soporte.

4.3 Tiempo de Respuesta

El tiempo de evaluación y respuesta para solicitudes de cambio o devolución es de 7 días hábiles a partir de la recepción de la pieza en nuestro local.

5. Derecho de cancelación de pedidos

Auto On se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos en los siguientes casos:

Error de precio.
Falta de disponibilidad de inventario.
Problemas de validación de pago.

En caso de cancelación por parte de la empresa:

Se realizará la devolución del monto pagado.
El proceso tomará entre 5 y 10 días hábiles según el método de pago.

6. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en el sitio web y canales oficiales de Auto On —incluyendo logotipos, fotografías del catálogo, diseños, textos, gráficos, marcas e imágenes— son propiedad exclusiva de Auto On, S.A. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, distribución o uso comercial sin la autorización previa y por escrito de la empresa.

7. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Auto On, S.A. se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas o políticas internas. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección.